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Presented by Acorn-Oak Business Services, Inc.
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Votre budget de formation
est serré? Vous épargnerez vos frais d’enregistrement et de voyage sur
une seule réclamation bien gérée! |
Les réclamations frauduleuses dans la manutention des bagages coûtent des milliers de dollars aux lignes aériennes : règlement, pertes d’heures productives, et frustration du personnel. Avez-vous les connaissances et les outils nécessaires pour évaluer et minimiser le risque chez-vous ? Les 28, 29,
30 AVRIL, 2009 • Montréal
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Sujets à traiter: Compréhension de la fraude, de la falsification, et de l’escroquerie Conseils sur la détection des réclamations frauduleuses Enquête • Négociation • Refus d’une réclamation Procédures d’appel Préparation du dossier de cour Contrer les fraudes de bagages griffés Comment appliquer les règles d’amortissement et plus Atelier avancé: Comment demander les bonnes questions : techniques d’interview Limites de responsabilité et MC99 Problèmes de vols Enquêtes sans reçus Partage d’information et meilleures pratiques Rester au devant des fraudeurs. |
Détails et frais d'enregistrement
| SÉMINAIRE: |
Mardi, le 28 avril de 8h30 à
17h00 et mercredi, le 29 avril de 8h30 à 14h00 |
| ATELIER AVANCÉ: | débute à 14h30 le
mercredi 29 avril jusqu’à 17h00 et se poursuit jeudi le 30 avril de 8h30 à 14h00 |
Pour enregistrer, clickez
ici.
Le séminaire aura lieu a l'hôtel Holiday Inn, Pointe-Claire (Montréal
Aéroport). Tarif spécial disponible.
Navette gratuite de l’aéroport.
Le coût pour LES
TROIS JOURS est de 895$ US par personne.
(Épargnez 100$ en payant 795$ avant le 18 mars)
Si vous avez déjà participé
au séminaire, vous pouvez
vous enregistrer pour l’atelier avancé au
coût de 375$ (345$ si vous payez avant le 18 mars)
Les frais comprennent les matériaux, les collations et le lunch.
N.B.
Tous les cours sont offerts en anglais.
Animateurs:
Elizabeth Chown et Jim Phillips vous offrent leur expérience acquise au cours des années à travailler pour différents transporteurs internationaux et à présenter des ateliers de formation du personnel.
Ian Black, ancien membre de la Gendarmerie Royale du Canada à la retraite est un spécialiste dans le domaine de la détection du crime commercial.
Des participants venant de transporteurs aériens, compagnies de croisière et compagnies d’assurance partageront leur savoir, feront des exercices de remue-méninges avec vous, et vous aideront à développer des idées pour faciliter vos processus de réclamation sans diminuer le niveau de service aux réclamants honnêtes.